送餐迟到被打骨折 客户使暴力手段“惩处”很可恶

　　太暴力了，送餐迟到被打骨折，这样的客户难道是恶魔?报道称，因送外卖慢了点，送餐员刘师傅遭客户不断催促，在电话中发生争吵。本以为给客户解释一下就没事了，谁知，他竟被对方打骨折。让刘师傅难以释怀的是，给客户道歉后，客户又要求他自己抽自己嘴巴子。

　　从因道路狭窄被车主当街殴打，到因送餐晚8分钟被客户用棍打骨折，还被逼自扇4个耳光，外卖送餐员被打事件频频发生。每每发生这样的事情，网友都会表达愤怒、难过，并纷纷谴责打人者。然而，愤怒和谴责之后，同类事件可能还会发生。对此，唯有找到打人事件发生的根源，才能祛除病灶，彻底遏制打人事件的再次出现。以上述事件为例，外卖送餐员被打，既有外卖送餐员自身迟到、语言不当的原因，也有打人一方脾气暴躁、漠视规则的原因。但不论是迟到，还是语言不当，外卖送餐员方面的原因都不足以构成挨打事件的充分条件，真正引发打人事件的主因和充分条件都直指打人一方。

　　打人一方缺乏规则意识。规则，指由群众共同制定、公认或由代表人统一制定并通过的，由群体里的所有成员一起遵守的条例和章程。在外卖行业，规则就是外卖员要在规定时间内将服务送达，在社会领域，规则就是人人都要约束自身言行，以维护社会和谐稳定。送餐迟到被打骨折，若外卖员真的迟到了8分钟，自然会受到外卖平台的惩处。但涉事顾客却不依，非要用暴力手段“惩处”对方的迟到行为，这样的暴力手段看上去是基于维护外卖规则，实际却是越俎代庖，肆意妄为，漠视社会规则，发泄内心不满，最终不仅伤害了外卖员，也破坏了社会和谐，受到法规惩处是迟早的事。