在殡仪馆办完简单的手续后，古安平和家人一起外出买骨灰盒和花圈。11时许，古安平和家人赶到殡仪馆，准备送母亲最后一程。“火化前，想再看看老人，我提出要见老人最后一面，但殡仪馆工作人员就是不让看。”古安平说，他就一直找工作人员理论。当日16时许，经多次交涉，殡仪馆工作人员突然改口说：“我们将遗体火化错了，这是我们工作的失误。”